Pedir Documentación

Para ésta unidad vamos a trabajar con vocabulario de campo, es decir, las conversaciones reales que se tienes a lo largo del día en la oficina de una empresa de transporte marítimo para hacer un billete, ya sea pedir la documentación pertinente para hacer un billete, una reserva…

-          ANTES DE PEDIR LA DOCUMENTACION:

Antes de empezar a realizar el billete el cliente nos va a preguntar si hay barco, precio,… y si le convence empezaremos a hacer el billete.

CLIENTE	Un billet pour Melilla c’est combien ?/ combien ça coûte?…	Un billete para Melilla, ¿cuánto cuesta?
EMPRESA	Aller simple ou aller-retour???	¿Ida o ida y vuelta?
CLIENTE	Simple…	Ida sólo…
EMPRESA	Avec voiture?	¿Con coche?
CLIENTE	Oui…	Si…
EMPRESA	Quelle voiture?	¿Qué coche?

CLIENTE	Le fourgon blanc, au fond	La furgoneta blanca del fondo.
EMPRESA	Avec bagage?	La que tiene cosas encima?
CLIENTE	Oui…	Si,…
EMPRESA	C’est plus de 2m, c’est une voiture grande!	Eso mide más de 2 metros, es un coche grande
CLIENTE	Non,…C’est petite…	No,… es pequeño…
EMPRESA	Ok… 1 personne, avec la voiture grande pour Melilla, c’est 146€	Lo que usted diga, 1 persona con coche grande para Melilla, 146€
CLIENTE	Ok…	Ok…

-          PEDIR LA DOCUMENTACION :

Normalmente, una vez que saben el precio… piden que les hagamos el billete y el  momento en el que debemos pedir la documentación pertinente: DNI/PASAPORTE/FICHA TECNICA…

EMPRESA	Monsieur, j’ai besoin de votre documentation et la carte grise de la voiture, s’il vous plaît	Caballero, necesito su documentación y la ficha técnica del vehículo por favor
CLIENTE	La carte de séjours* ou le passeport?	¿La tarjeta de residencia o el pasaporte?
EMPRESA	Le passeport s’il vous plaît	El pasaporte por favor
CLIENTE	S’il vous plaît…	Aquí tiene
EMPRESA	(silencio mientras se verifica que todo está bien y se hace el billete), une personne plus la voiture grande en fauteuil pour Melilla aller simple, c’est 146€ s’il vous plaît.	Una persona más coche grande en butaca para Melilla, sólo ida… 146€ por favor
CLIENTE	Et… en couchette c’est combien ?	y… en camarote, ¿cuánto cuesta ?
EMPRESA	C’est plus cher, environs 50€ plus cher…	Es más caro, sobre unos 50€ más caro
CLIENTE	Ok, c’est bien comme ça….	Ok, déjalo asi…

EMPRESA

Bonne journée!!

Que pase usted un buen día!!

* La carte de séjours es la tarjeta de residencia de Francia

Los casos anteriores son para los casos más comunes dentro de las ventas, pero tenemos que tener en  cuenta los billetes que vienen con la reserva hecha…

-          RESERVAS BIEN HECHAS

EMPRESA	Bonjour Monsieur	Buenos días caballero
CLIENTE	Bonjour, j’ai une réservation pour Nador…	Buenos días, tengo una reserva para Nador…
EMPRESA	Avez-vous le numéro de la réservation s’il vous plaît ?	¿Tiene el número de localizador?
CLIENTE	Oui, voilà…	Si, aquí tiene
EMPRESA	J’ai besoin de votre documentation pour vérifier le billet et la carte grise	Necesito su docuemtación para verificar el billete y la ficha técnica del vehículo por favor
CLIENTE	De tout le monde?	¿De todos?
EMPRESA	Oui	Si
CLIENTE	S’il vous plaît….	Aquí tiene
EMPRESA	Ok, trois personnes, avec une Renault clio sans bagage, aller simple pour Nador…	Muy bien, tres personas, con un Renault Clio sin equipaje, sólo ida para Nador,…
CLIENTE	Oui, c’est ça…	Si, eso es
EMPRESA	(se imprimen los billetes) s’il vous plaît	Aquí tiene
CLIENTE	Merci	Gracias
EMPRESA	De rien. Bonne journée	De nada, que pase usted un buen día.

Como se ha podido ver en las conversaciones anteriores, la cortesía a la hora de establecer la conversación con nuestro interlocutor es primordial.

-          RESERVA MAL HECHA

En este caso solo nos vamos a centrar en los dos casos más comunes, familias numerosas y clases de vehículos.

1.       Bonificación por familia numerosa

CLIENTE	Bonjour, j’ai une réservation pour Melilla	Buenos días, tengo una reserva para Melilla
EMPRESA	Avez-vous le numéro de réservation ?	¿Tiene el número de localizador?
CLIENTE	Oui, tenez!	Si, tenga
EMPRESA	Monsieur, vous avez fait le billet mal… vous n’avez pas droit à la réduction de famille nombreuse, vous devez payer la différence…	Caballero, ha hecho mal el billete… no le puedo hacer el descuento de familia numerosa, debe pagarme la diferencia….
CLIENTE	Mais… nous… on est une famille nombreuse	Pero… nosotros… somos familia numerosa
EMPRESA	Oui mais, pour avoir cette réduction il faut être résident en Espagne, c’est marqué dans notre site web…	Si pero, para poder acogerse a dicho descuento, hace falta ser residente en España, lo pone en nuestra web
CLIENTE	Ok, je n’ai rien vu… je dois payer de plus maintenant???	Muy bien, no he visto nada… ¿cuánto tengo que pagar de más ahora?
EMPRESA	Changer le tarif de famille nombreuse à tarif générale c’est… 100€ de plus	El cambio de la tarifa de familia numerosa a general es de 100€
CLIENTE	QUOI!!! C’est beaucoup!!! Vous ne pouvez rien faire pour cette fois… je n’ai plus d’argent….	¡¡¡QUE !!! ¡¡Eso es mucho!! No puede hacer nada po resta vez… no tengo más dinero…
EMPRESA	Non, si vous voulez voyager aujourd’hui, vous devez payer la différence parce que nous, on doit présenter une photocopie de la famille nombreuse pour justifier la réduction… si vous ne pouvez pas payer, ne vous inquiétez pas, le billet est valable pendant un an…	No, si quiere viajar hoy, debe pagar la diferencia porque nosotros tenemos que presentar una fotocopia para justificar el descuento… si no puede pagar, no se preocupe, el billete tiene una validez de un año…
CLIENTE	Ok, combien je dois payer de plus?	¿Cuánto debo pagar de más?
EMPRESA	100€, vous payez en espèces ou par carte bleue ?	100€, ¿paga en metálico o con tarjeta de crédito?
CLIENTE	En espèces…	En metálico
EMPRESA	Merci, bon voyage	Muchas gracias, buen viaje

2.       Cambio de vehículo

CLIENTE	Bonjour, j’ai une réservation pour Al-Hoceima	Buenos días, tengo una reserva para Alhucemas
EMPRESA	Bonjour, Monsieur, avez-vous le numéro de la réservation ? s’il vous plaît ?	Buenos días, ¿Tiene el número de la reserva?
CLIENTE	Oui… c’est le 747574857	Si, es el 747574857
EMPRESA	Ok merci, c’est un billet pour Mohammed Amine et une voiture petite, n’est-ce pas ?	Muchas gracias, es un billete para Mohammed Amine con un coche pequeño ¿verdad?
CLIENTE	Oui	si
EMPRESA	Monsieur, j’ai besoin de la documentation pour vérifier le billet, votre passeport et la carte grise de la voiture s’il vous plaît…	Caballero, necesito la documentación para verificar el billete, su pasaporte y la ficha técnica del coche por favor…
CLIENTE	S’il vous plaît/ voilà tenez !…	Aquí tiene
EMPRESA	Monsieur, vous avez fait le billet mal, ici, vous avez mis que c’est une voiture petite et la hauteur de votre voiture c’est plus de 1.85m avec tout ce que vous portez sur la voiture… vous devez me payer la différence si vous voulez voyager…	Caballero ha hecho mal el billete, ha puesto que es un coche pequeño y la altura de su coche es más de un 1.85m con todo lo que lleva sobre el coche… tiene que pagarme la diferencia si quiere viajar…
CLIENTE	Mais la voiture est petite… À Almeria je voyage comme ça… sans payer de plus pour la hauteur	Pero el coche es pequeño… en Almeria viajo así sin pagar de más por la altura
EMPRESA	Ici, on a  trois voitures différentes, la voiture petite, la moyenne et la grande. la petite est jusqu’à 1.85m, la moyenne jusqu’à 2m et la grande plus de 2m, bagage inclus…	Aquí, tenemos tres clases de vehículos diferentes, el coche pequeño, el mediano y el grande. El pequeño mide hasta 1.85m, el mediano hasta 2m y el grande más de 2m carga incluida…

A continuación vamos a ver cómo revisar los horarios, precios, pedir billetes de ida y vuelta así como preguntar por la duración y la distancia de nuestro destino

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-          En la estación de trenes:

ROMAN	Un billet pour Paris s’il vous plaît	Un billete para Paris por favor
EMPLEADO	Aller-retour ou aller simple?	¿Ida y vuelta o sólo ida?
ROMAN	Aller-retour s’il vous plaît. Combien ça coûte ?	Ida y vuelta por favor, ¿cuánto es?
EMPLEADO	107.90€	107.90€
ROMAN	Est-ce que le train est direct?	¿el tren es directo ?
EMPLEADO	Non, il y a une correspondance à Lyon	No, hay un transbordo en Lion
ROMAN	A quelle heure part le train?	¿a qué hora sale el tren ?
EMPLEADO	À 17:30h. vous arrivez à Lyon à 20h42, la correspondance est à 20h :45	A las 17:30. Llega a Lion a las 20 :42, el transbordo es la las 20 :45
ROMAN	Combien de temps dure/mettre le voyage?	¿cuánto dura el viaje ?
EMPLEADO	7 heures	7 horas
ROMAN	À quelle heure le train arrive à Paris ?	¿A qué hora llega el tren a Paris ?
EMPLEADO	À 00h42. Comment payez-vous ? par carte bleue ou en espèces ?	A las 00 :42. ¿Cómo desea pagar ? ¿con tarjeta de crédito o en metálico?
ROMAN	Je paye en espèces. Dans quel quai se trouve le train s’il vous plaît ?	En metálico, ¿en qué andén se encuentra el tren por favor?
EMPLEADO	Quai numéro 3. N’oubliez pas de composter votre billet s’il vous plaît	Andén número 3. No olvide validar su billete por favor
ROMAN	Merci au revoir	Gracias adiós

-          Billete de ida y vuelta

Marcel se acerca a la oficina para informarse acerca de las travesías de ida y vuelta de Motril a Melilla

MARCEL	J’ai besoin d’un billet aller-retour pour/destination Melilla s’il vous plaît	Necesito un billete de ida y vuelta para Melilla por favor
EMPLEADO	Quel jour voulez-vous voyager?	¿Qué día desea viajar ?
MARCEL	Pour l’aller… le vendredi 5 avril, et le retour le dix avril, c’est possible ?	La ida… el viernes 5 de abril y la vuelta el 10 de abril, ¿es posible?
EMPLEADO	Non… Le vendredi il n’y pas de bateau pour Melilla…	No… el viernes no hay barco para Melilla…
MARCEL	Bon… le jeudi 4 avril… à quelle heure est le départ du bateau ?	Bueno… el jueves 4 de abril… ¿a qué hora sale el barco?
EMPLEADO	Le jeudi, le départ est à 14 :30	Le jueves… la salida es a las 14 :30
MARCEL	Ok c’est bien, combien ça coûte ?	Ok, ¿cuánto cuesta ?
EMPLEADO	En fauteuil aller-retour, une personne sans voiture… 72€	En butaca, ida y vuelta, una persona sin vehículo… 72€
MARCEL	Et en couchette combien ça coûte ?	¿y en camarote ? ¿cuánto cuesta ?
EMPLEADO	Comment voulez-vous la couchette, intérieure ou extérieure ?	¿Cómo desea el camarote? ¿Interior o exterior?
MARCEL	La plus économique/moins chere …	El más barato…
EMPLEADO	Environ 50 € plus cher	Unos 50€ más caro
MARCEL	Non, en fauteuil c’est bien	Non, en butaca está bien…